Alleen mond-tot-mond-reclame bij optimale klantervaring | Nieuws | Marketingtribune.nl

Zie op Scoop.itVerbindende Marketing

Om mond-tot-mondreclame door klanten te genereren, is een positieve beoordeling door klanten niet genoeg. Uit de NPS branchemonitor, een onderzoek op basis van mystery shopping door Store Support, blijkt dat alleen wanneer het enthousiasme van de winkelmedewerker als optimaal wordt ervaren de kans groot is dat de klant zich als promotor zal ontwikkelen. Een voldoende scoren is niet genoeg, en kan zelfs negatieve gevolgen hebben voor de winkel.


Ik vond dit op www.marketingtribune.nl

Geef een reactie